Im Oktober 2015 führten wir eine Kundenbefragung zum Thema „Erwartungen an eine Apotheke“ durch. 500 Personen zwischen 20 und 80 Jahren wurden dazu befragt.
team santé ist anders
Das Ergebnis ist eindeutig: Was Sie sich von einer Apotheke an erster Stelle erwarten, ist die Freundlichkeit der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Und genau das macht laut Resultat den Gegensatz zwischen team santé apotheken und anderen aus: 55,5 Prozent der Befragten gaben an, dass Freundlichkeit ein Merkmal ist, das team santé apotheken von anderen Apotheken unterscheidet.
Freundlichkeit ist mehrDamit wurde bestätigt, was unserer Überzeugung entspricht: Die Qualität einerApotheke steht und fällt mit der Qualität des Teams. Diese Qualität zeigt sich für Sie an der Freundlichkeit – wobei Freundlichkeit hier nicht bloßes Lächeln meint, das inszeniert ist und hinter dem nichts steckt. |
Mag. Huber beim Blutdruck messen in unserer Beratungsecke. |
Partner unserer Kundinnen und Kunden
Die Freundlichkeit unseres Teams wird getragen von persönlicher Wertschätzung, Verbindlichkeit und dem Wunsch, Sie optimal zu betreuen. Wir wissen, dass jeder Mensch anders ist und unterschiedliche Bedürfnisse hat. Unsere Kundinnen und Kunden sollen spüren, dass wir ein offenes Ohr für ihre Anliegen haben. Sei es in akuten Fällen, präventiv oder wenn im Alltag kleine schmerzhafte, lästige Hoppalas passiert sind.
Aktive Kundenbetreuung
Was unsere Kundinnen und Kunden laut Umfrageergebnisse an team santé ebenfalls
sehr schätzen, ist, dass Mitarbeiterinnen individuelle Lösungen für die Probleme der Kunden suchen. Oft ist auch ein konkreter Produkt-Tipp dabei. Und dass sie selbstverständlich Informationen über Wirkungsweisen und Einnahme der Medikamente geben und sich außerdem Zeit für hilfreiche Tipps nehmen.
Wir sorgen für Lösungen
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Abhol-Point Hier können Sie Ihre bestellte Ware ohne Wartezeit abholen! |
Was Kundinnen und Kunden in einer Apotheke am meisten stört, sind lange Wartezeiten und nicht lagernden Medikamente. Für beide Probleme haben wir bereits Lösungen gefunden: die team santé App, die zentrale Warteschlange und unser Abhol-Point. |
